答：一、著力推動(dòng)家電“以舊換新”
（一）加強(qiáng)換新推廣。鼓勵(lì)企業(yè)聯(lián)合住房、金融、線上平臺(tái)等多方資源，采取換新補(bǔ)貼、換新消費(fèi)券、滿減打折等方式，常態(tài)化開展“愛尚重慶”綠色智能家電“以舊換新”惠民促銷活動(dòng)。鼓勵(lì)家電銷售、流通企業(yè)與家裝行業(yè)合作，為居民提供老房翻新的家裝家電整合服務(wù)。鼓勵(lì)家電企業(yè)探索推進(jìn)一鍵估值、送新拖舊、免費(fèi)拆洗等便民服務(wù)，推進(jìn)綠色智能家電更新?lián)Q代。
（二）加強(qiáng)政策支撐。鼓勵(lì)家電行業(yè)協(xié)會(huì)、家電企業(yè)及品牌商進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)小區(qū)開展知識(shí)宣講、免費(fèi)拆裝、上門回收、定制服務(wù)等活動(dòng)，對(duì)利用公共場(chǎng)地展示展銷及車輛進(jìn)社區(qū)給予支持保障，便利居民交售廢舊家電。鼓勵(lì)有條件的區(qū)縣通過現(xiàn)有資金渠道對(duì)家電“以舊換新”給予政策支持，不得設(shè)置不合理或歧視性準(zhǔn)入和退出條件，擴(kuò)大政策覆蓋面，豐富消費(fèi)者選擇。根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)適時(shí)推出財(cái)政補(bǔ)貼政策，引導(dǎo)市民擴(kuò)大綠色智能家電消費(fèi)。鼓勵(lì)企業(yè)積極推進(jìn)家電“以舊換新”，對(duì)實(shí)施效果好、銷售額增長明顯的重點(diǎn)家電企業(yè)擇優(yōu)給予資金獎(jiǎng)補(bǔ)。
二、引導(dǎo)推進(jìn)綠色智能家電下鄉(xiāng)
（一）完善家電下鄉(xiāng)流通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。統(tǒng)籌利用市區(qū)（縣）兩級(jí)縣域商業(yè)建設(shè)行動(dòng)補(bǔ)助資金，以縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為重點(diǎn)，改造提升家電銷售網(wǎng)絡(luò)、倉儲(chǔ)配送中心、售后維修和家電回收等服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
（二）開展綠色智能家電下鄉(xiāng)活動(dòng)。鼓勵(lì)家電企業(yè)推出適應(yīng)農(nóng)村市場(chǎng)特點(diǎn)和老年人消費(fèi)需求的綠色智能家電產(chǎn)品和服務(wù)。鼓勵(lì)有條件的區(qū)縣對(duì)購買綠色智能家電產(chǎn)品給予政策支持。鼓勵(lì)家電企業(yè)開展需求調(diào)研，推進(jìn)產(chǎn)品定制、大單統(tǒng)購等供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用。
三、培育綠色智能家電消費(fèi)新場(chǎng)景新模式
（一）拓展綠色智能家電消費(fèi)新空間。支持舉辦“愛尚重慶”綠色智能家電消費(fèi)季、家電網(wǎng)購節(jié)、空調(diào)節(jié)等特色家電惠民促銷活動(dòng)。鼓勵(lì)家電企業(yè)跨界合作，開展家電新品首發(fā)首秀體驗(yàn)活動(dòng)，打造個(gè)性化、主題化和沉浸式、體驗(yàn)式、一站式家電消費(fèi)新場(chǎng)景。支持智慧商圈、智慧商店、綠色商場(chǎng)創(chuàng)建，擴(kuò)大城市一刻鐘便民生活圈試點(diǎn)，構(gòu)建綠色智能家電消費(fèi)體驗(yàn)新空間。組織行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)開展家電公益宣傳行動(dòng)，普及超期使用家電危害知識(shí)，傳播綠色智能、安全健康消費(fèi)新理念。
（二）探索綠色智能家電消費(fèi)新模式。引導(dǎo)保障性租賃住房實(shí)行簡約、環(huán)保的基本裝修，注重實(shí)用性和安全性，鼓勵(lì)配置基本必要的綠色智能家電產(chǎn)品。鼓勵(lì)市場(chǎng)主體積極開展新產(chǎn)品試用及家電租賃業(yè)務(wù)，滿足新市民、青年人等群體消費(fèi)需求。
四、增加綠色智能家電消費(fèi)供給
（一）強(qiáng)化綠色智能家電產(chǎn)品服務(wù)配套。支持行業(yè)協(xié)會(huì)、重點(diǎn)企業(yè)圍繞新技術(shù)、新產(chǎn)品、新消費(fèi)，完善綠色智能家電標(biāo)準(zhǔn)，加快家電配送、安裝、維修服務(wù)等地方標(biāo)準(zhǔn)研制。推行綠色家電、智能家電、物聯(lián)網(wǎng)等高端品質(zhì)認(rèn)證，為綠色智能家電消費(fèi)提供指引。實(shí)施數(shù)字化助力消費(fèi)品工業(yè)“三品”行動(dòng)。支持企業(yè)、科研院所、高等院校等機(jī)構(gòu)參與推進(jìn)智能家電產(chǎn)品及插頭、充電器、遙控器等配件標(biāo)準(zhǔn)開放融合。鼓勵(lì)發(fā)展柔性化生產(chǎn)和智能制造。
（二）增加全屋數(shù)字智能家電應(yīng)用供給。優(yōu)化智能冰箱洗衣機(jī)空調(diào)、超高清電視、手機(jī)以及智慧廚衛(wèi)、智能安防、智能辦公、智慧康養(yǎng)等智能家電產(chǎn)品互聯(lián)互通，推進(jìn)全屋數(shù)字智能家電場(chǎng)景應(yīng)用，升級(jí)家電品質(zhì)消費(fèi)。
（三）招引培育優(yōu)質(zhì)家電消費(fèi)品牌。拓展在渝家電賣場(chǎng)的品質(zhì)家電品牌，升級(jí)市民品質(zhì)消費(fèi)。
五、提升家電售后服務(wù)能級(jí)和水平
完善家電配送、安裝、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)全鏈條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。培育售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升售后維修人員服務(wù)水平。推動(dòng)售后維修服務(wù)進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)平臺(tái)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，引導(dǎo)家電生產(chǎn)、銷售、服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)通過設(shè)立便民網(wǎng)店、預(yù)約上門、巡回服務(wù)、遠(yuǎn)程診斷等方式，不斷提升城鄉(xiāng)家電售后服務(wù)能級(jí)。強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，根據(jù)不同家電產(chǎn)品特點(diǎn)制定相應(yīng)的售后流程，從客戶維保反饋、故障判斷、服務(wù)過程、維修過程等多個(gè)環(huán)節(jié)優(yōu)化流程、形成閉環(huán)，推行消費(fèi)爭議先行賠付制度，引導(dǎo)商家開展無理由退貨承諾。
六、加強(qiáng)廢舊家電回收利用
鼓勵(lì)家電行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)制定重慶地區(qū)《廢舊電子電器回收服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》，引導(dǎo)市民消費(fèi)習(xí)慣，規(guī)范企業(yè)操作行為。鼓勵(lì)家電回收企業(yè)建立廢舊物資循環(huán)利用體系，完善布局家電回收網(wǎng)點(diǎn)、綠色分揀中心。
七、夯實(shí)綠色智能家電應(yīng)用基礎(chǔ)
推進(jìn)高清超高清智能機(jī)頂盒普及應(yīng)用，豐富電視內(nèi)容供給，提升網(wǎng)絡(luò)傳輸能力。加快城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造，全力保障城鎮(zhèn)老舊小區(qū)電力設(shè)施的安全穩(wěn)定運(yùn)行。實(shí)施農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升工程，加大用電用水用氣保障。
